Het succes van e-facturatie is afhankelijk van de adoptie door uw klanten. De sleutel hiertoe is ervoor te zorgen dat uw klantgegevens juist zijn. Om te AcceptEmailen heeft u een e-mailadres of een mobiel nummer nodig. Dat het bij het verkrijgen van metadata van uw klanten zo nu en dan nog steeds nodig is om open deuren in te trappen, blijkt wel uit het feit dat in de praktijk klanten soms moeite hebben met het op orde krijgen van hun database. Daarom geven wij enkele tips om de kwaliteit van uw klantgegevens te verbeteren. Om de puntjes weer even op de i te zetten.
Tips om uw klantgegevens goed te krijgen en te houden
Vóór de lancering van e-facturatie is het belangrijk om ervoor te zorgen dat uw klantgegevens juist en actueel zijn. Slechte data kan leiden tot irrelevante en achterhaalde communicatie, dat op zijn beurt uw merk kan beschadigen. Een aantal tips om u uw klantgegevens op orde te krijgen:
Tip 1: Maak van klantgegevens een prioriteit
Maak gebruik van een top-down of bottom-up benadering. De top-down benadering is wanneer een richtlijn wordt afgegeven van hogerhand, bijvoorbeeld naar aanleiding van de toegenomen beltijd in call centers, een toenemend debiteurensaldo of stijgende DSO. De bottom-up benadering is meestal in navolging op een analyse van uw bestaande gegevens. Dit kan bijvoorbeeld een structureel bouncepercentage zijn van 10% op uw huidige adressenbestand. Of als uit de gegevens blijkt dat u van 30% van uw klanten geen e-mailadres heeft. Maak dan van het navragen, checken en updaten van uw klantgegevens een prioriteit, bij elk klantcontact, via elk kanaal (telefoon, papier (mailing of nota), website), zowel top-down als bottom-up in de organisatie.
Tip 2: Centraliseer uw bestaande gegevens
Uw bestaande klantenbestand is de meest logische plek om te beginnen. Ongeacht het platform dat u gebruikt, zijn actuele en bijgewerkte gegevens de sleutel tot succes. Dus, actualiseer uw klantgegevensdatabase geregeld op juistheid, stel iemand verantwoordelijk en centraliseer dit proces. Centralisatie voorkomt het gebruik van uiteenlopende klantgegevens door verschillende afdelingen binnen uw organisatie.
Tip 3: Data veroudert continu, dus actualiseer permanent
Een eerste opschoning van uw klantgegevens is een goede start, maar databases moeten blijvend worden geactualiseerd. Maak een richtlijn die zich richt op actief behoud en onderhoud van een kwaliteitsklantendatabase. Gebruik hiervoor acties zoals:
— Ontdubbelen: het verwijderen van dubbele records is een directe kostenbesparing.
— Dataverrijking: Start uw eigen interne campagnes, of laat partijen als AcceptEmail u helpen in het verzamelen van aanvullende gegevens over uw klanten, zoals e-mailadressen en telefoonnummers.
— Data cleansing: identificeren en verwijderen van onjuiste gegevens uit uw database. Er zijn verschillende tools beschikbaar om dit te doen, afhankelijk van het type klant informatie. Gespecialiseerde bedrijven zijn ook in staat om u te voorzien van een indicatie van onnauwkeurige gegevens bijvoorbeeld e-mail, fysieke en postadressen.
AcceptEmail biedt een compleet programma om u op weg te helpen bij het verkrijgen en bijhouden van uw klantgegevens. Neem contact met ons op en vraag naar het Return to Sender programma.
