Wij trekken ons tenue de ville aan en laten ons verrassen. En waar we het voor doen? Niet voor de Rolex die de winnaar om zijn of haar pols mag schuiven, maar de eeuwige roem natuurlijk!

Foto: Aisha Zeijpveld

Want wat doet AcceptEmail precies? ‘Wij versturen digitale acceptgiro’s voor bedrijven, naar consumenten en kleine bedrijven. Dat betekent dat we dus alleen bemiddelen: de bedrijven geven ons de factuurgegevens van de klant en een betalingskenmerk, de klant van dat bedrijf krijgt vervolgens via email een digitale acceptgiro. Als je zo’n AcceptEmail wilt betalen hoef je alleen maar op een hyperlink in de mail te klikken, waarna de betaling via iDeal loopt. Van iDeal krijgen wij vervolgens de melding dat je hebt betaald, waarmee wij de status van de email kunnen veranderen. Dat kunnen we omdat een deel van het mailtje uit een afbeelding bestaat: bij een onbetaalde acceptgiro heeft deze een blauwe kleur, als er is betaald wordt de afbeelding groen. Inmiddels hebben we zo’n twee miljoen mensen een AcceptEmail gestuurd.’

Toch is het idee van Zegers al in 2006 ontstaan, die vier jaar tussen toen en nu staan gelijk aan een eeuwigheid in de internetwereld. Hoe zit dat? ‘We zijn pas laat 2007 naar de markt gegaan; de ontwikkeling kostte nogal wat tijd omdat we met betalingsverkeer te maken hebben waarvan de beveiliging natuurlijk aan allerlei hoge standaarden moet voldoen. En ik denk dat de wereld er nu pas klaar voor is, in het begin moet je nogal wat missiewerk doen, aantonen dat het systeem ook echt werkt en dat de ontvangers van de AcceptEmails het begrijpen. Dat kost tijd en moeite. Maar nu merk ik dat als ik onze klantenlijst met veel grote namen erop laat zien dat andere bedrijven er makkelijker aan beginnen. En dat ze elkaar inmiddels ook doorverwijzen naar ons.’

Want de voordelen zouden “enorm” zijn, betoogt Kwakernaak: ‘Als eerste is er natuurlijk het gegeven dat je geen enveloppen meer binnenkrijgt die je op een stapel in de fruitmand legt en vergeet. Wat ons betreft is je inbox de allerbeste plek om je rekeningen te ontvangen, daar ben je immers dagelijks mee bezig. En dan is er de herinneringenmolen: sommige bedrijven moeten veertig procent van hun klanten herinneringen sturen. Dat is duur. Net zoals het uitvogelen aan welke factuur een binnenkomende betaling is gekoppeld: er worden nogal wat fouten gemaakt met het overtikken van betalingskenmerken en factuurnummers in de internetbankieromgeving van de klant. Dat hoeft bij AcceptEmails niet meer omdat het betalingskenmerk automatisch al is ingevuld. Dan is een AcceptEmail ook een contactmoment. Je kunt je klanten extra boodschappen meegeven in de email, we praten dan ook met zowel de financiële als met de marketingafdelingen van onze klanten.’ Het begint aan te slaan, claimt de ondernemer. ‘Maar we zijn er nog lang niet. We zitten nu nog flink in herinneringstrajecten, en ik wil natuurlijk dat ons idee algemeen wordt gebruikt voor alle soorten rekeningen. Ik wil dat bedrijven bijvoorbeeld zeggen: “ik AcceptEmail het wel even”. Dan is mijn missie vervuld.’

Bron: Quote Zapp September 2010

ING Invoice Services, AcceptEmail en Tacstone Consulting hebben gezamenlijk een oplossing geïmplementeerd waarmee Sanoma Uitgevers vanaf volgende week haar abonnees en andere klanten digitaal gaat factureren. In eerste instantie zal Sanoma deze oplossing inzetten om klanten die niet tijdig hebben gereageerd op de acceptgiro, een herinnering per email te sturen. In later stadium verwacht Sanoma Uitgevers ook honderdduizenden initiële facturen per AcceptEmail te versturen. De abonnees van Sanoma Uitgevers ontvangen de rekening straks in hun e-mail inbox. Zij kunnen betalen door te klikken op de ingebouwde iDEAL knop bovenin de e-mail. De betaling vindt dan plaats via hun eigen bank, zonder dat een abonnee nog gegevens hoeft over te typen. Makkelijk, snel en 100% veilig.

Extra service en efficiency

Volgens Harry de Nijs, verantwoordelijk voor facturatie bij Sanoma Uitgevers, zijn de verwachtingen hooggespannen: “Wij verwachten het eerste jaar ongeveer honderdduizend herinneringen per AcceptEmail te versturen. Het gaat om een vriendelijke herinnering als extra service voor onze klanten. Daarnaast reken ik op een snellere en efficiëntere inning. Deze innovatieve betaaldienst van AcceptEmail past uitstekend in ons beleid om steeds meer gebruik te maken van digitale media in het contact met onze klanten. Bovendien heeft AcceptEmail zich inmiddels ruimschoots bewezen bij veel andere grote Nederlandse bedrijven, dus het was voor ons een logische stap in de verbetering van onze bedrijfsprocessen.”

Opmaat naar verdere digitalisering van betaalmethodes

Tacstone Consulting, adviesbureau voor het optimaliseren van financiële processen, heeft Sanoma begeleid in het opstellen van de business case en het implementeren van de gekozen toepassing. Job van Luyken van ING Invoice Services ziet in deze stap van Sanoma een belangrijke voortrekkersrol: “we ondersteunen Sanoma in deze deal door straks vele duizenden iDEAL-betalingen per maand geheel automatisch en tegen scherpe tarieven verwerken. Hopelijk is dit een signaal voor andere partijen dat er goede digitale oplossingen zijn ter vervanging van de ouderwetse papieren betaalmethodes. AcceptEmail is hiervoor een uitstekend alternatief.”.