Peter Kwakernaak – CEO AcceptEmail

In het kader van de Single Euro Payments Area (SEPA) moet vanaf begin 2014 ook het binnenlandse betalingsverkeer voldoen aan de Europese standaarden. Een gebeurtenis die voor veel organisaties te vergelijken is met de invoering van de euro en de overgang naar het nieuwe millennium. Hoewel de impact op het facturatie- en collectieproces van bedrijven groot is, blijft het vooralsnog betrekkelijk stil rond het fenomeen. Aanleiding voor CIO Magazine om de komende periode in samenwerking met betalingsverwerker Equens de tussenstand op te maken. In de vijfde editie van ‘SEPA – de stand van zaken’ een interview met Peter Kwakernaak, CEO van AcceptEmail. Door Hotze Zijlstra

‘Stornering is heel plezierig voor consumenten, maar een angstig idee voor incassanten.’ – Peter Kwakernaak, AcceptEmail

SEPA moet op bestuursniveau de volle aandacht krijgen, onder meer vanuit oogpunt van risicobeheersing en continuïteit. Dat zegt Peter Kwakernaak, CEO van AcceptEmail, specialist in elektronisch factureren en betalen. “Het kan toch niet zo zijn dat Y2K en de invoering van de euro allemaal goed gaat, en dat we in toch al een economisch en bestuurlijke moeilijke situatie gaan struikelen over SEPA.”

Binnen het bedrijfsleven wordt SEPA volgens Kwakernaak nog steeds wel gezien als een kleine verandering, die vooral betrekking heeft op het rekeningnummer. “De teneur rondom SEPA kenmerkt zich door een zekere luchtigheid”, zegt hij. “Wij zijn er als AcceptEmail diep ingedoken, om helder te krijgen waar je als onderneming of consument bij de migratie zoal tegenaan loopt. We kwamen er toen achter dat SEPA binnen bedrijven vooral gezien wordt als een digitaal ‘formatendingetje’, dat bij wijze van spreken zou worden opgelost met het installeren van een nieuwe versie van SAP. Het gaat veel verder, zowel aan de kant van de consumenten als bij de bedrijven. Het raakt bijvoorbeeld alle 140.000 Nederlandse bedrijven die automatische incasso-betalingen doen.”
De veranderingen hebben betrekking op de totale facturatie naar en de betaling van klanten. Kwakernaak: “Het zou best kunnen zijn dat de manier waarop nu een rekening verstuurd wordt, maar ook de manier waarop deze betaald wordt, door de nieuwe betaalprodukten op basis van SEPA aanleiding geeft tot wijzigen. Dat betekent dus dat je misschien je klanten op een andere manier moet factureren en laten betalen.”

Proposities

Naast het feit dat organisaties zich tegen de risico’s van mislukken van incasso’s en meer uitval moeten wapenen, doen zich volgens de CEO van de ‘Bill Payment Service’ ook de nodige mogelijkheden voor. “Zo is het een goede gelegenheid om alle manieren van factureren en betalen scherp tegen het licht te houden. Zijn deze allemaal nog wel handig en verstandig en is dit hoe consumenten het vandaag de dag nog willen? Hoeveel zin heeft het bijvoorbeeld om nog vast te houden aan papieren machtigingsformulieren?” Om de effecten van SEPA op te vangen biedt AcceptEmail naar eigen zeggen op drie deelgebieden pragmatische en toekomstvaste oplossingen.
De eerste heeft betrekking op mislukte of teruggedraaide automatische incasso’s, de zogenoemde ‘uitval’. “Uitval kan meerdere oorzaken hebben, bijvoorbeeld onvoldoende saldo. Het kan ook verband houden met het doorvoeren van nieuwe SEPA-regels voor bijvoorbeeld doorlopende automatische incasso-opdrachten en daarmee verband houdende informatiestromen. Daar moeten processen en systemen op worden aangepast.” Mocht een incasso niet gelukt zijn, dan stuurt een bedrijf een AcceptEmail als herinnering. “Zo wordt de klant op een vriendelijke manier verleid om alsnog een betaling te doen.”
Daarnaast bevat de automatische incasso, de SEPA Direct Debit (SDD), de nodige mechanismen ter bescherming van de consument. Volgens Kwakernaak is dat niet voor niets: “Met SEPA Direct Debit kunnen bedrijven in 32 landen op dezelfde manier incasseren bij hun klanten. Het schrikbeeld binnen de politiek, het bankwezen en consumentenorganisaties is dat vanuit het buitenland ten onrechte geld van bankrekeningen wordt gehaald. Daartoe worden consumenten gewaarschuwd met een zogenaamde prenotificatie dat op een bepaalde datum een bedrag automatisch wordt geincasseerd. Dat is niet altijd even eenvoudig, bijvoorbeeld omdat het te debiteren bedrag wordt bepaald door een afname die niet ruim van tevoren bekend is. Telefoontikken bijvoorbeeld. Ook het prenotificeren is problematiek waarover je moet nadenken en waar wij een service voor bieden.”

Mandaten

“Tenslotte hebben organisaties een uitdaging ten aanzien van machtigingen. In Nederland heb je er verschillende: de getekende papieren machtiging, het internetvinkje en de telefonische machtiging. Die laatste twee zijn niet officieel, maar worden gedoogd. Binnen SEPA kunnen ze evenwel echt niet meer. Een papieren machtiging is omslachtig, tijdrovend en kostbaar. Hiervoor hebben wij een SEPA-compliant elektronisch mandaat ontwikkeld, inclusief alle benodigde velden en parameters. De consument vult alleen de voor hem of haar relevante informatie in, de rest wordt aangevuld door de incassant. Dit kan alle bestaande oplossingen vervangen.”
AcceptEmail Mandates komt volgens Kwakernaak tegemoet aan de roep van incassanten om een intuïtieve gebruikerservaring op basis van een eenvoudig online- of e-mailformulier. “Dit stelt incassanten in staat om probleemloos over te stappen van papieren machtigingen naar SEPA-compliant mandaten en biedt de mogelijkheid om nieuwe machtigingen online en via e-mail te verkrijgen.”

Sociale media

Oorzaken van de eerder genoemde ‘uitval’ van automatische incasso-opdrachten is ten eerste de complexiteit. Er kan met SEPA Direct Debit veel meer mis kan gaan in de informatiestroom tussen banken, bedrijven en consumenten. Kwakernaak: “Verder is er het storneringsrecht: “Consumenten hebben het recht om de incasso binnen 56 dagen zonder opgaaf van reden terug te draaien. Dat geldt nu al, maar binnen SEPA wordt iedereen beter geïnformeerd dat dit kan. Dit is heel plezierig voor consumenten, maar een angstig idee voor incassanten. Mensen kunnen in tijden van een krap budget besluiten om een koop terug te draaien, de energierekening even niet te betalen en te wachten op een herinnering. Of een week na de vakantie de reissom terugboeken, omdat het weer tegenviel. Via sociale media kunnen grote groepen mensen eenvoudig gemobiliseerd worden om iets wel of niet te doen. De betaalverplichting blijft natuurlijk, maar het gaat bedrijven moeite kosten om hun geld daadwerkelijk te krijgen”
SEPA Direct Debit is met andere woorden minder incassant-vriendelijk dan de oude Nederlandse automatische incasso. Mede door de hogere kosten zal het aantal eenmalige incasso’s hierdoor naar verwachting enorm afnemen. Bedrijven kunnen in plaats daarvan kiezen voor de onherroepbare SCT: SEPA Credit Transfer, zoals pinnen, iDEAL of een overschrijving. “Het minpunt voor de incassant is dat de klant bepaalt wanneer men betaalt, het pluspunt is zekerheid.”

Lijdzaam

De CEO van AcceptEmail waarschuwt voor een al te lijdzame houding ten aanzien van SEPA. Bedrijven die zelf te laat zijn met het SEPA-compliant maken van hun betalingsverkeer, zullen een beroep moeten doen op specialisten die de conversie voor hen uitvoeren. “Wij leveren dat soort SEPA-diensten zelf niet, maar we onderhouden wel partnerverbanden met leveranciers die dit goed kunnen. Zij doen in dat geval de conversie, terwijl wij de uitval opvangen of bijvoorbeeld de prenotificatie versturen. Bedrijven kunnen hun problematiek rondom de Europese Incasso zo uitbesteden. Bovendien hebben we partnerships met de banken voor onze Bill Payments propositie. Zij regelen de iDEAL-transacties en wij attenderen mensen via een e-mail of een tekstbericht op de mogelijkheid om met iDEAL te betalen. Wij zijn binnen de keten de partij die verstand heeft van billing, machtiging en betaling via online kanalen.” Ten aanzien van SEPA waarschuwt Kwakernaak nogmaals de migratie niet te onderschatten. “SEPA en dan met name SDD omvat veel meer dan mensen denken. Het raakt het gehele invoice-to-cash proces, resulteert in hogere kosten voor facturatie – en collectie, kan leiden tot extra inzet van call center medewerkers, liquiditeitskrapte en spanning op de relatie met de klant. Als je niet de juiste rapportageformaten kunt verwerken, weet je niet wie er betaald heeft. Als je niet de juiste betaalformaten aanlevert, mislukken alle betaaltransacties. Bedrijven en instellingen die nu nog niet ruim op weg zijn, moeten serieus gaan denken hoe zij de pijn en de mogelijke risico’s van SEPA kunnen verzachten.”

Het bericht SEPA – de stand van zaken verscheen eerst op AcceptEmail.

SimplerInvoicing is de samenwerking tussen 14 partijen op het gebied van e-invoicing en administratieve software, inclusief de Nederlandse overheid. Het is voor het eerst dat de grote service providers facturen van klanten met elkaar laten uitwisselen en daardoor overdracht, uitwisseling en verwerking van facturen eenvoudiger dan ooit maken. Door gegevens aan elkaar te koppelen, zorgt SimplerInvoicing ervoor dat organisaties die gebruik maken van de diensten van een van de 14 service providers direct digitaal bereikt kunnen worden met zowel uitgaande als inkomende facturen. De innovatieve aanpak van SimplerInvoicing heeft als doel een standaard taal te ontwikkelen die tussen alle partijen gesproken moet gaan worden. AcceptEmail is lid van de kopgroep van participanten in SimplerInvoicing en behartigt de belangen van haar doelgroep.

Marco Pastors, namens het ministerie Economische Zaken: “Wanneer een organisatie in het verleden voor uitgaande factureren bijvoorbeeld gebruik maakte van een andere service provider dan de ontvangende partij voor inkomende factureren, diende hiervoor en specifieke koppeling opgezet te worden. Met SimplerInvoicing is dit voorbij, en kunnen de systemen onderling met ‘elkaar praten’. Verzenders en ontvangens hoeven nu alleen maar hun adres uit te wisselen. Net als vandaag met papieren facturen, maar ook zo gemakkelijk als mobiel bellen en emailen. Dit is goed nieuws voor alle organisaties die gebruik maken van e-factureren of hierop willen overstappen.”

Gebruikers zullen ervaren dat het zowel voor uitgaande als inkomende facturen niet meer nodig is om hard copies te printen, kopiëren en bewaren. Doordat de e-invoices direct aan ERP systemen en boekhoudprogramma’s gekoppeld kunnen worden, wordt de administratieve last verminderd en worden fouten door handmatige invoer voorkomen.

SimplerInvoicing

SimplerInvoicing is een samenwerking tussen 14 leidende Nederlandse en Finse e-invoicing en account software providers, die streven naar massale adoptie van e-facturatie. Deze partijen zijn: AcceptEmail, Anachron, Basware, BlueM, eVerbinding, Exact, Logius, Moneybird, PostNL, Ricoh Nederland, TIE Kinetix, Tieto, Unit4 en ZET Solutions. Omdat elektronisch factureren ook hoog op de Digital Agenda van de EU staat, wordt SimplerInvoicing gesteund door het Nederlandse Ministerie van Economische Zaken. Het SimplerInvoicing-netwerk zal in het najaar van 2013 in pilotvorm gaan draaien, waarna het netwerk in oktober van dit jaar live gaat. Voor meer informatie: www.simplerinvoicing.org.

Bekijk het filmpje en leer meer over deze revolutionaire manier van e-factureren:

Tweet

Het bericht Samenwerking met SimplerInvoicing moet leiden tot brede inzet e-facturatie verscheen eerst op AcceptEmail.

Hoe gaat AcceptEmail met SEPA om en wat betekent dit voor jullie klanten?

Peter: ‘Onze dienst is al helemaal klaar voor SEPA, doordat we al in een vroeg stadium in samenwerking met de banken (ING, RABO, ABN AMRO, Deutsche Bank, RBS) de SEPA compliant versies van iDEAL hebben ingevoerd. Omdat AcceptEmail een SaaS oplossing is, betekent dit voor onze opdrachtgevers (Billers, verzenders van facturen) dat ze feitelijk – voor wat betreft AcceptEmail – niets hoeven te doen, behalve dan in die gevallen waarin hun rekeningnummer in de e-mail template vermeld staat. ’

Waarin onderscheidt AcceptEmail zich ten opzichte van andere spelers?

Peter: ‘Wij zijn voorlopers, anderen zijn volgers. Afgezien van gebruikersgemak, beveiliging en uitgebreide koppelingsmogelijkheden voor Billers aan onze dienst onderscheiden we ons door veranderingen in de markt zo vroeg mogelijk op te pikken en die te vertalen naar functionaliteit, maar ook naar advisering en begeleiding voor de klant. In het geval van SEPA zijn we drie jaar geleden al begonnen om de veranderingen in kaart te brengen. We streven er altijd naar om relevante marktontwikkelingen in een breder kader te plaatsen. We kijken zowel naar de algemene gevolgen van deze veranderingen als wat de veranderingen kunnen betekenen voor onze klanten en hoe wij ze daarbij kunnen helpen en begeleiden. In het geval van SEPA kijken we specifiek naar de impact op de facturatie-, collectie- (het betaald krijgen van openstaande facturen) en betaalprocessen.

Verwacht je problemen bij de invoering van SEPA?

Peter: ‘De invoering van SEPA kan voor bedrijven behoorlijk wat voeten in de aarde hebben. Allereerst hebben bedrijven te maken met het omzetten van hun boekhoud- of ERP software of websites. Vooral internationale bedrijven, die soms met meerdere boekhoudpakketten werken, zullen extra alert moeten zijn. Softwareleveranciers doen SEPA versies van hun applicaties soms per land, terwijl de banken werken met bankspecifieke SEPA implementaties. Zolang je met één bank zaken doet valt het nog wel mee, maar werk je met meerdere banken dan zul je extra werk moeten doen en daar zullen over het algemeen kosten aan verbonden zijn. Bovendien zien we dat de capaciteit bij de consultancy- en automatiseringsbedrijven om organisaties SEPA ready te krijgen snel aan het verminderen is. Vanuit AcceptEmail dragen wij ons steentje bij door nu al SEPA compliant te zijn, door Billers goed te informeren en te adviseren over de actuele stand van zaken en met echte oplossingen te komen voor het managen van de risico’s van SEPA en het automatiseren van het proces.

Onder SEPA krijgt de consument meer bescherming, onder andere doordat incasso’s tot 56 dagen na de incassodatum zonder opgave van reden gestorneerd kunnen worden. Kun je daarmee stellen dat automatische incasso (SDD, SEPA Direct Debit) minder aantrekkelijk wordt voor bedrijven?

Peter: ‘Ja en nee. Voor de regelmatige terugkerende automatische incasso denk ik dat het voor veel bedrijven een aantrekkelijk betaalprodukt blijft, maar wel iets minder aantrekkelijk dan nu. Voor eenmalige incasso’s, zoals bijvoorbeeld bij reisbureaus, verwacht ik dat bedrijven zullen uitkijken naar andere betaalmogelijkheden. Daarbij speelt vooral het risico op (toekomstige) stornering oftewel de zekerheid van betaling een belangrijke rol. Ook voor kansspelen speelt dit probleem. De kans op stornering is bij eenmalige SDD te groot, zodat dit soort bedrijven gaan kijken naar alternatieven die qua kosten, gebruikersgemak en effectiviteit aansluiten bij hun businessmodel. Ik ben natuurlijk enigszins bevooroordeeld, maar met AcceptEmail als initiële rekening elimineer je het storneringsrisico en tegelijkertijd maak je daarmee het hele betalingsproces gebruikersvriendelijk en betrouwbaar voor zowel de Biller als de consument.’

Wat vind je ervan dat SEPA Acceptgiro tot 2019 blijft bestaan?

Peter: ‘Officieel is het geen SEPA Acceptgiro, maar een lokaal Nederlands product (IBAN AG). Feitelijk wordt de acceptgiro in stand gehouden voor een relatief kleine groep gebruikers, die zich ongemakkelijk voelen bij elektronisch facturen ontvangen en betalen. Daar kan ik goed inkomen. Waar het ons om gaat is dat een aanzienlijke groep consumenten die wel hun facturen in hun inbox zouden willen ontvangen en elektronisch willen betalen door het in stand houden van de acceptgiro gedwongen worden om extra (overbodige) handelingen te verrichten. En hen wordt niet gevraagd wat ze eigenlijk het liefst willen. Daarbij zijn er voor de Biller aan de invoering van de IBAN AG de nodige kosten verbonden, zoals hardware (speciale printers), nieuw papier en je moet je printers opnieuw certificeren. Tel daarbij op een grotere foutkans bij overtypen doordat het rekeningnummer langer is en de vraag dient zich aan of het niet beter is om nu meteen van papier naar digitaal over te stappen. Veel bedrijven maken die stap dan ook nu.’

Het staat het met AcceptEmail en het gebruik in Europa?

Peter: ‘We groeien met onze klanten mee naar het buitenland, daarin zien we nu een versnelling. Al onze onderliggende betaalmethodes zijn SEPA compliant. Daarnaast hebben we het volledige certificerings- en testproces voor MyBank doorlopen. Als deze betaalmethode leidend wordt in Europa dan zitten we SEPA technisch gezien goed, maar vooralsnog wordt deze betaalmethode nog door onvoldoende door de diverse Europese banken ondersteund. Qua andere betaalmethoden hebben onze Billers met creditcards niet echt last van SEPA. Voor wat betreft de lokale varianten van de overschrijving en de incasso in de landen geldt: zodra deze methoden SEPA-proof zijn, dan zijn wij het feitelijk ook.’

Welke alternatieve betaalmethoden zie je in Europa qua belang toenemen?

Peter: ‘Ik ben positief over PayPal wat betreft klantbeleving. Ze hebben niet alleen een groot internationaal bereik, maar ook hun mobiele propositie is goed uitgewerkt. Een AcceptEmail betalen met Paypal vanaf je mobiel of tablet werkt perfect en is een hele prettige customer experience. Het voordeel van Paypal is dat het een aparte betaalmethode is, die feitelijk door SEPA niet getroffen wordt. De onderliggende funding van een PayPal account is meestal een credit card.

Jullie zijn al vrij ver gevorderd met de automatisering van het machtigingsproces, terwijl vele andere partijen daar nog niet aan begonnen zijn. Wat is de reden daarvan?

Peter: “Natuurlijk deels dezelfde reden als hiervoor: we hebben een voortrekkersrol. De vraag om een elektronisch mandaat kwam eigenlijk via onze bestaande opdrachtgevers. Wij zijn naar aanleiding daarvan diep in het SEPA Rulebook gedoken, dat ons goede informatie verschafte over de regels voor betalingsvalidatie door de banken. Zo hebben we een propositie uitgewerkt om in een helder proces een machtiging samen te stellen waarbij de consument enkel voor hem relevante informatie invult en de rest wordt aangevuld door de Billers (incassanten) Met behulp van een eenvoudig formulier dat we online of via mail aan de consument ter beschikking stellen wordt de klant door het machtigingsproces geleid.

Kun je iets meer over deze online machtigingsmethode vertellen?

Peter: ‘We hebben hierbij weer goed nagedacht over standaardisatie en onze rol. De consument wordt naar een unieke en beveiligde machtigingspagina geleid, van waaruit de klant invult waar hij of zij de biller precies voor machtigt en rondt het proces af door een klein bedrag over te maken naar de rekening van de Biller. De overmaking verloopt op een voor de klant vertrouwde wijze, namelijk via de beveiligde online betaalomgeving van zijn of haar eigen bank. Uit deze (iDEAL) betalingstransactie kunnen we identificatiekenmerken halen en vullen deze vervolgens aan met specifieke e-mandate informatie. Tezamen krijgt de Biller op deze manier een elektronisch mandaat dat hij op verschillende manieren kan (laten) archiveren. De methode is veilig, gemakkelijk, goedkoop en SEPA compliant.’

Hoe kijkt je commercieel gezien tegen SEPA aan?

Peter: ‘We zien SEPA als een kans voor Billers om de facturatie-, collectie- en betaalmethoden nu eens goed in kaart te brengen en te bekijken hoe die aansluiten op klantwensen en de manier waarop je klanten graag rekeningen wil ontvangen en betalen. Vervolgens kun je dan bepalen in hoeverre dat overeenkomt met wat je als organisatie wilt en hoe je dat beter op elkaar kunt laten aansluiten. AcceptEmail wil daarin een rol spelen om samen met bedrijven mee te denken over hoe de Total Cost of Collection structureel geoptimaliseerd kan worden en tegelijkertijd welke kanalen de Biller het beste kan inzetten om zijn klanten te verleiden zo snel mogelijk tot betaling van rekeningen over te gaan.

Zie je ook nadelen van SEPA?

Peter: ‘Uiteindelijk zie ik meer nadelen dan voordelen van SEPA. De business case voor extra opbrengsten of lagere kosten is moeilijk te maken, zowel voor bedrijven als voor banken. Eventuele problemen zie ik vooral ontstaan op het gebied van de nieuwe Europese incasso (SDD). Ik verwacht hogere uitvalpercentages, omdat er meer mis kan gaan door vormfouten en het aantal incasso’s dat wordt teruggedraaid zal stijgen. Storneren door de consument wordt namelijk wel erg gemakkelijk gemaakt. Dat zou ertoe kunnen leiden dat mensen het stornovinkje binnen internetbankieren gaan gebruiken om actief aan ‘personal cash management’ te doen.

Ook zullen banken terecht kosten in rekening gaan brengen voor her[-incasso-pogingen en reparaties aan transacties die ze niet automatisch kunnen verwerken (STP – Straight Through Processing). Hierdoor verwacht ik dat de kosten van het incassoproces zullen stijgen. Wij denken dat door deze ontwikkelingen er meer liquiditeitsdruk zal ontstaan bij bedrijven, wat op haar beurt weer van invloed zal zijn op het aanmaningsproces en de kosten die daaraan verbonden zijn. Ik verwacht dat SEPA vooral voor partijen die voor hun liquiditeit in hoge mate afhankelijk zijn van automatische incasso een aanzienlijke impact zal hebben. En dat hoeven echt niet alleen de grote incassanten van Nederland te zijn.’

Wat zijn je verwachtingen voor de toekomst van AcceptEmail?

Peter: ‘ We bieden op het gebied van SEPA services voor e-mandates, uitval op automatische incasso en pre-notificatie. Als je dat combineert met onze bekende Bill Payment Service, dan hebben we nu oplossingen die in 32 SEPA landen kunnen worden toegepast. SEPA is dus ook voor ons een kans om breder op de kaart te komen. Hoezeer de business case ook positief is, de klantbeleving beter is en er sneller betaald wordt, e-Billing is en blijft voor bedrijven een keuze. Je kunt het doen, maar het hoeft niet. Bij SEPA daarentegen heb je geen keuze: of het nu leuk vindt of niet, SEPA komt er aan en gaat ook niet meer weg. Dat betekent voor ons dat we innovatie kunnen combineren met iets dat moet. Door zelf met goede ideeën en oplossingen te komen kunnen we de markt in zijn geheel naar een hoger niveau trekken. Dat klinkt idealistisch, maar dat is juist waarin AcceptEmail zich wil onderscheiden. Als de marktacceptatie van elektronisch factureren en betalen daardoor toeneemt, dan heeft iedereen daar uiteindelijk baat bij. ‘

Bron: www.creditexpo.nl

Tweet

Het bericht SEPA en elektronisch machtigen, factureren en betalen verscheen eerst op AcceptEmail.

Het bericht Nieuw telefoonnummer: 020-26 100 20 verscheen eerst op AcceptEmail.

Kennis delen tijdens praktijkpresentaties

Peter Kwakernaak (CEO AcceptEmail) en Rogier Wijnands (REAAL) delen om 15.00 uur hun kennis en ervaring over de implementatie van AcceptEmail bij REAAL. Begin 2011 is REAAL Verzekeringen begonnen met de inzet van AcceptEmail. Inmiddels worden door de callcenter medewerkers met veel succes en plezier dagelijks honderden AcceptEmails verstuurd. Klanten kunnen de premie direct na het afsluiten van de verzekering met de digitale acceptgiro AcceptEmail voldoen. Zodra de premie is betaald is de dekking direct geldig. Inmiddels worden ook batchverzendingen verstuurd. Wat zijn de ervaringen? Hoe kijken de heren twee jaar later terug op de gemaakte keuzes? Vraag het ze persoonlijk tijdens deze live praktijkpresentatie.

Kosteloos toegang

Eindgebruikers die e-factureren of factuurautomatisering (willen gaan) toepassen, kunnen het Factuurcongres kosteloos bezoeken.
Inschrijven »

Tweet

Het bericht Grootste event rond e-factureren op 11 april verscheen eerst op AcceptEmail.

Tijdens deze unieke bijeenkomst speciaal voor alle eindgebruikers van SEPA en banken staat de concrete uitvoering van SEPA centraal. Deze dag biedt u oplossingen voor uw belangrijkste vraagstukken en u kunt kiezen uit meer dan 12 praktijkcases van de landelijke koplopers. Tevens is er uitgebreid ruimte voor het uitwisselen van ervaringen met uw collega eindgebruikers. De toegangsprijs voor SEPA-eindgebruikers is slechts € 149,-! Schrijf u in en zorg dat uw organisatie SEPA-proof is!

Interactieve praktijksessies SEPA Migratie

Alle cruciale topics komen aan bod, waaronder:
• Mandaatmanagement en e-mandates
• Procesinrichting van SEPA Direct Debits (SDD)
• Migratie en testing
• Communicatie rondom SEPA, intern & extern

Met bijdragen van absloute SEPA-experts, zoals:

• Coen Voormeulen, Divisiedirecteur Betalingsverkeer, De Nederlandsche Bank
• Bernard Juffermans, Programma Manager SEPA, Nationaal Forum SEPA Migratie
• Harrie van Meel, Projectleider SEPA, Brabant Water
• Paul Jans, Directeur Enigma
• Luc Vanhecke, SEPA Specialist, Sentenial
• Peter Wezenberg, Projectleider SEPA, Enexis
• Peter Kwakernaak, CEO AcceptEmail

En vele anderen!

Aanmelden met korting

Meer informatie over de SEPA-conferentie en de mogelijkheid om aan te melden vindt u op sepacongres.nl. Voor relaties van AcceptEmail geldt een eenmalige korting van 20 procent op de toegangsprijs. Gebruik hiervoor de code ‘AcceptEmail’ in het opmerkingenveld van het inschrijfformulier.

Tweet

Het bericht Alles over SEPA op de Nationale SEPA Conferentie verscheen eerst op AcceptEmail.

AcceptEmail is nauw betrokken bij het facturatie – en betaalproces van organisaties en weet dus goed wat er speelt in de markt. Vanuit het Nationaal Forum SEPA migratie komt regelmatig de waarschuwing dat ondernemingen niet te afwachtend moeten zijn. Kwakernaak ondervindt dat deze waarschuwing niet slechts een holle frase is, maar dat er nog veel werk verzet moet worden voordat ieder bedrijf zonder problemen over is op SEPA. “Veel bedrijven zien het potentiële effect van de transitie niet. We hadden het millennium en de overgang naar de euro, maar SEPA zal een veel grotere impact hebben. We willen geen Maya’s zijn, maar ik verwacht serieuze problemen.”

Kwakernaak benadrukt dat bedrijven op meerdere facetten met SEPA te maken krijgen. “Het is veel meer dan even aan je softwareleverancier vragen of hij de software wil aanpassen.” Ook aan de voorkant zullen volgens Kwakernaak moeilijkheden ontstaan. “Denk bijvoorbeeld aan telesales. Die hele industrie krijgt te maken met grote uitdagingen, want telefonische deals met een machtiging tot incasso zijn straks niet meer toegestaan. Dat heeft volgens mij nog niet iedereen op het netvlies.” Volgens Kwakernaak ligt dat voor een deel ook aan de voorlichting over de nieuwe betaalprodukten. “Die is vooral gericht op IBAN, terwijl dat het minst spannende onderdeel van het verhaal is. Bijna niets gaat er over de Europese automatische incasso oftewel SEPA Direct Debit (SDD).”

In de markt is er volgens Kwakernaak juist behoefte aan meer informatie op het gebied van SDD. “Onder andere iDEAL, pinnen en overschrijvingen worden SCT transacties en daar hebben bedrijven niet zoveel last van, maar bij SDD treden veel meer uitdagingen op. Daar is waar klanten behoefte hebben aan oplossingen.” Vooral op het gebied van uitval, incasso’s die mislukken, kan de overgang op SEPA straks voor grote problemen bij organisaties zorgen. “Op dit moment is de uitval zo’n 2,7 procent van alle automatische incasso’s. Met de complexiteit van SEPA zoals het SDD-return proces, andere aanleverformaten of storneringsmogelijkheden bij de klanten, is de verwachting dat het uitvalpercentage stijgt. Bedrijven dienen daarom ernstig rekening te houden met deze mogelijkheid, omdat het een druk op de liquiditeit kan opleveren en er veel sneller en actiever moet worden herinnerd.”

Kwakernaak wil daarom organisaties waarschuwen dat zij de overgang naar SEPA niet moeten onderschatten. “Wees voorbereid en test per bank of het werkt.” Hij verwacht de grootste problemen bij organisaties die tot het laatste moment wachten. “Een stuwmeer aan opdrachten bij softwarebedrijven en testverzoeken bij banken zou ervoor kunnen zorgen dat bedrijven en webwinkels niet tijdig klaar zijn voor SEPA”, aldus Kwakernaak op het Online Betaal Congres en in een artikel in Emerce. Hij verwacht zelfs dat een kwart van het Nederlandse bedrijfsleven in de problemen komt hierdoor.

bron: blog Equens 

Het bericht Serieuze problemen bij de overgang naar SEPA verscheen eerst op AcceptEmail.

iDEAL is SEPA-ready

Een jaar voor de migratie naar SEPA op 1 februari 2014, ligt de nieuwste versie van iDEAL 3.3.1 al op de plank en klaar om gelanceerd te worden. Nu nog maakt iDEAL gebruik van de Nederlandse binnenlandse overboeking. Om iDEAL straks voor zowel binnenlandse als grensoverschrijdende eurobetalingen te kunnen gebruiken, wordt de iDEAL betaalstandaard aangepast. De klassieke overboeking wordt in 2013 uitgefaseerd en vanaf 1 februari 2014 definitief vervangen door de nieuwe Europese overboeking (SCT genoemd ofwel SEPA Credit Transfer in vakjargon). Vanaf de nieuwe release worden iDEAL betalingen verwerkt als SCT, de nieuwe standaard voor de Europese overboeking.

Veilig overstappen

Overstappen naar de nieuwe iDEAL versie 3.3.1 is nóg veiliger en kost u niets extra. Uiteraard zorgen wij ervoor dat wij ruim op tijd de overstap gemaakt hebben. U hoeft hier verder niets voor te doen. Zorg er wel voor dat u eventuele wijzigingen in de tekst van uw e-mail templates tijdig aan ons doorgeeft. Zo kan het zijn dat u nu een bankrekeningnummer voor handmatige overboeking in de tekst van uw template heeft staan. Zorg er in dat geval voor dat dit nummer wordt vervangen door het nieuwe internationale bankrekeningnummer (IBAN). Wijzigingen kunt u aan ons doorgeven per e-mail.

Belangrijke wijziging in het iDEAL veld voor het ordernummer (PurchaseID)

Let op: vanaf november 2012 worden bepaalde speciale tekens (zoals bijvoorbeeld #, &, @ en spatie) in het iDEAL veld voor het ordernummer (de PurchaseID) niet meer ondersteund. Let hierop bij het aanleveren van uw facturatiegegevens. Lees hierover meer op de website van iDEAL.

Het bericht AcceptEmail en iDEAL klaar voor SEPA verscheen eerst op AcceptEmail.

Sprekers

Met presentaties en praktijkcases van:

• Toegang tot de betaalrekening: veilig op weg naar meer online betaaloplossingen?
  Door: Wieske Ebben, beleidsadviseur Betalingsverkeer bij De Nederlandsche Bank.
• Innovatie in de e-commerce sector 2013: Trends en Ontwikkelingen
  Door: Roger Peverelli, partner bij VODW en Nienke Gruppelaar, principal consultant bij VODW
• Geïntegreerde Europese betaalmarkt: De impact van SEPA voor webwinkeliers
  Door: Peter Kwakernaak, directeur van AcceptEmail
• Mobiel kopen: de ‘new normal’?
  Door: Gertjan Rösken, Sr. Business Development Manager bij Rabobank Nederland
• Hoe kunnen leveranciers van online ID verificatie-oplossingen bijdragen aan de online business van webwinkeliers?
  Door: Douwe Lycklama, Joe Bloemendaal en Gijs op de Weegh

Het bericht AcceptEmail op Online Betaal Congres 2013 verscheen eerst op AcceptEmail.

Op de site vindt men de voordelen van de elektronische facturatie, de toepasselijke wetgeving en een praktische gids voor de implementatie van elektronische facturatie. Jaarlijks wordt 1 miljard facturen in België verstuurd. Het grote publiek lijkt positief tegenover ontvangst van e-factureren te staan. Dankzij de vele voordelen voor consumenten heeft AcceptEmail inmiddels ook in Belgie voet aan de grond. Met de lancering van de site zal er zeker een versnelling plaatsvinden van de adoptie van digitaal factureren en betalen.

Het bericht Lancering website e-factuur in België verscheen eerst op AcceptEmail.