Santander Consumer Finance
In Nederland is Santander Consumer Finance Benelux B.V. al meer dan 20 jaar deskundig in het verstrekken van persoonlijke leningen en doorlopende kredieten. De afdeling Collections van Santander Consumer Finance maakt intensief gebruik van AcceptEmail voor het automatisch versturen van herinneringen op openstaande vorderingen een dag na het ontstaan van een betalingsachterstand.
Wegwerken van betaalachterstanden
Santander Consumer Finance verstuurt AcceptEmail in batches. Het is mogelijk om per batch direct aan te geven op welk moment na het verstrijken van de betalingstermijn er automatisch een herinnering moet worden uitgestuurd. Een dag na het ontstaan van de achterstand ontvangt de klant uit naam van Santander Consumer Finance een AcceptEmail. De AcceptEmail kan in een paar klikken vanuit de inbox veilig via iDEAL worden betaald. Na de betaling wordt de originele AcceptEmail geactualiseerd naar de nieuwe status. De bijschrijving is definitief en ook voor de afdeling Collections direct te zien. Op basis van de rapportage die AcceptEmail teruggeeft wordt het back end systeem van Santander Consumer Finance geactualiseerd en zijn de betalingen zichtbaar. AcceptEmail werkt eenvoudig en is voor zowel Santander Consumer Finance als voor de ontvanger een stuk gemakkelijker dan handmatig overmaken.
Casper Sonnega, Manager Collections:
Casper Sonnega, Manager Collections en eindverantwoordelijk voor alle incasso processen en activiteiten bij Santander Consumer Finance: “AcceptEmail geeft klanten de mogelijkheid om direct te betalen vanuit hun eigen inbox. Dat biedt gemak, maar zorgt er ook voor dat betaalachterstanden niet te ver oplopen en wij ons geld sneller ontvangen. Het aanmaken van een AcceptEmail waarmee een deelbetaling kan worden gedaan is ook mogelijk, dat doen wij in situaties waarbij de achterstand van klanten verder is opgelopen en betaling ineens door de klant minder realistisch is.”
Sonnega vervolgt: “Medewerkers van het externe callcenter dat Santander Consumer Finance gebruikt – Certin gevestigd te Haarlem – maken ook gebruik van AcceptEmail tijdens telefonisch contact met klanten met 1 of 2 maanden betaalachterstand. Met de Direct Contact applicatie van AcceptEmail kan een callcenter-agent direct een AcceptEmail versturen aan de klant. De medewerker hoeft slechts enkele gegevens in te vullen en verstuurt direct – tijdens het gesprek! – een AcceptEmail.
Géén storneringsrisico
Tot slot zegt Casper Sonnega: “Een bijkomend voordeel is dat een betaling via AcceptEmail niet gestorneerd kan worden. Zeker met veranderingen door SEPA – waarmee de storneringstermijn voor automatische incasso nu al is verruimd naar 56 dagen – is AcceptEmail een uitstekende toevoeging aan ons incasso arsenaal.
De implementatie en samenwerking met AcceptEmail is vlot verlopen. AcceptEmail heeft veel kennis en ervaring met deze implementaties en het inrichten van klantbenaderingen (welke templates, timing, tone of voice, etcetera). Het aansluiten van nieuwe diensten zoals AcceptEmail aan de back-end systemen van banken heeft zo haar eigen uitdagingen. Hierin heeft AcceptEmail ons prima ondersteund en goed samengewerkt met onze interne projectmanagement organisatie, datawarehouse specialisten en business analisten. En niet minder belangrijk, ook onze eigen medewerkers – zowel van de afdeling Collections als van andere afdelingen – zijn enthousiast over het gebruik van AcceptEmail. We hebben AcceptEmail op een ludieke wijze intern gelanceerd, en AcceptEmail heeft daaraan belangeloos meegewerkt.“
Toepassing van AcceptEmail door Santander
Duidelijke communicatie is key:
Interne e-mailing aan medewerkers Santander
Automatisch versturen batchbestand
