'Betalen moet toch, dus kan het maar beter zo gemakkelijk mogelijk’

De klant contacteren op zijn kanaal in plaats van de klant naar het kanaal van de eisende partij te navigeren: dat is de insteek waarmee AcceptEmail laattijdige betalingen wil terugdringen. Ook in België.

Niemand betaalt graag zijn of haar rekeningen. Maar betalen moet nu eenmaal. En dus moet je het de consument maar zo makkelijk mogelijk maken om de rekeningen te betalen. Aan het woord is Luc Vanhecke, die voor het Nederlandse bedrijf AcceptEmail sinds kort business development doet voor de Belgische markt. “Wij sturen een sms of een bericht naar de emailbox van de klant, met daarin de vraag om een rekening te betalen. That’s it, we zien ons louter als het doorgeefluik”, aldus Vanhecke die kan bogen op een hoop ervaring bij onder meer Isabel, ZoomIt, Bancontact (Proton) en Vasco (Digipass).

Louter het kanaal
Dat zijn stuk voor stuk eerder mogelijke partners dan concurrenten. “Wij werken niet met logins, hebben geen portaal, handelen niet zelf de betalingen af en archiveren ook niets”, benadrukt Vanhecke. Maar is een notificatie van een factuur via sms of email niet eerder banaal, vragen we ons dan af? “Je kan rechtstreeks vanuit je e-mail of sms doorklikken om de betaling te starten. De afhandeling gebeurt via de payment service providers als Ogone of Worldline, al naargelang de partner die de klant verkiest. Je kan dus ook perfect via de Bancontact-app betalen”, repliceert Vanhecke.

Het klinkt ons nog steeds in de oren als iets wat een speler als ZoomIt of Doccle ook aanbiedt. “Ja, maar zij situeren zich meer rond e-invoicing en trekken de betaler naar een portaal. Wij doen dat dus bewust niet, om de drempel tot betaling zo laag mogelijk te houden”, klinkt het bij monde van Vanhecke. In de ‘AcceptEmail’ ziet de klant ook een soort betaalstrookje met een kleurcode. Een interactieve kleurcode eigenlijk, want de kleur wijzigt in de mail zelf al naargelang een betaling reeds uitgevoerd is. Blauw wanneer een factuur nog moet betaald worden, groen wanneer de betaling verricht is, en oranje indien de uiterste betalingsdatum nadert. Het verzoek tot betaling wordt met andere woorden na betaling meteen ook het betalingsbewijs. “Dat vergemakkelijkt de administratie voor de klant aanzienlijk. Voor de consument is het handig om voor elke factuur slechts één mail te ontvangen”, aldus Vanhecke. 

Belgische plannen
AcceptEmail is van origine een Neder- lands bedrijf. In Nederland telt het bedrijf al meer dan 600 klanten en dreigt langzaamaan het verzadingspunt. Geografische expansie is daarom aan de orde, onder meer ook in België. “Wij komen vooral binnen bij bedrijven via de collection managers: de mensen die zich bekommeren om de onbetaalde facturen en de lastige betalers. We denken dat onze oplossing hen heel wat werk kan besparen en de zogeheten ‘payment conversion’ aanzienlijk kan verbeteren”, maakt Vanhecke zich sterk.In ons land is onder meer VAB al klant. De pechverhelpingsdienst gebruikt AcceptEmail meer bepaald voor de contractvernieuwingen van bijstandsverzekeringen. Eerst komen de facturen nog gewoon op papier toe. De betalingsherinnering wordt onder de vorm van een AcceptEmail uitgestuurd. Ook de Vrije Universiteit Brussel is een belangrijke klant. Vanhecke ziet daarnaast ook heel wat potentieel in scholen waar onbetaalde facturen een groot probleem zijn. Met heel wat scholengemeenschappen is er al een goed contact.

Omzetcijfers wil AcceptEmail niet kwijt. We moeten het doen met het statement dat het bedrijf jaarlijks zo’n 50 procent groeit. Tegen 2016 wil Vanhecke wel dat het bedrijf ‘zelfbedruipend’ is en in ons land helemaal op de kaart staat. 

Bron: Datanews.be

Claudia op den Velde
Auteur

Claudia op den Velde

Marketing & Communicatie
België (NL)